LES ENGAGEMENTS

Engagement N°1 : CONTACT RÉFÉRENT

POUR CHAQUE SUJET, CHAQUE CLIENT, UN RÉFÉRENT !!!

Des contacts référents sont attribués à chaque établissement. Ces contacts attitrés sont capables de répondre en temps réel à chacun des besoins exprimés :
• Commandes, livraisons, logistiques : 02 35 44 93 93
• Incident qualité, relation client : 02 76 89 50 03
• Information marché : 04 71 00 29 31
• Comptabilité client : 02 79 01 02 87
• Information technico - réglementaire : 02 79 01 02 85

Engagement N°2 : TRAÇABILITÉ DES CONTRAINTES

LE SUIVI DE COMMANDE À CHAQUE ÉTAPE DE SA PRÉPARATION À LA LIVRAISON

Un accusé de réception est envoyé par mail à chaque réception de commande mentionnant par référence :
• La quantité commandée
• La quantité disponible pour livraison
Par ailleurs les bons de livraison comportent un «lien transporteur» permettant le suivi de la livraison par le transporteur.

Engagement N°3 : GARANTIE APPROVISIONNEMENT

LA GARANTIE D’UN APPROVISIONNEMENT EXPRESS MÊME EN CAS DE RUPTURE DE STOCK

En cas de reliquats mentionnés sur l’accusé de réception de commande, le référent livraison prend contact avec l’établissement concerné par la rupture pour proposer un produit de substitution dans la gamme DIDACTIC, ou dans la gamme d’un partenaire.

Engagement N°4 : PRIORITÉ À LA SÉCURITÉ

LA PRISE EN CHARGE EFFICACE DE L’INCIDENT GARANTIE DANS LA JOURNÉE SUIVANT SON SIGNALEMENT

En cas d’incident, DIDACTIC s’engage à recontacter l’établissement au plus tard 7 jours suivant la déclaration afin de qualifier l’événement déclaré et d’y apporter les solutions adaptées.

Par une écoute active placée sous le signe de la bienveillance et la mise en œuvre de moyens adaptés, nous sommes en mesure d’apporter une réponse et un suivi efficace dans ce délai.

En fonction de la gravité de l’événement remonté, en plus d’un contact téléphonique, nos équipes peuvent à tout moment organiser une visioconférence ou un déplacement dans votre établissement.

Engagement N°5 : INDICATEUR D’ACTIVITÉ